十二次微笑阅读题答案
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十二次微笑阅读题答案
在人的喜怒哀乐各种各样的表情中,我发现最为神奇、最有魅力的要数微笑了。下面是小编帮大家整理的十二次微笑阅读题答案,希望大家喜欢。
飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻:”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:”先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。
临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:”先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的`这趟航班!”
1.归纳本文的主要内容。
2.空姐疏忽了什么事情?
3.在整个过程中,空姐是怎样做的?目的是什么?
4.是什么原因使客人放弃了对空姐的投诉?
5.读了文章你受到了什么启发?
不好意思,让你久等了!
【参考答案】
1、主要内容:
文章写的是在一次飞行的旅途中,发生在空姐与乘客之间的事:空姐的疏忽使乘客感到不
满,但空姐用一次次真诚的微笑感动乘客,最终换来了乘客的理解与信任。
2、她疏忽的事情:她答应在飞机进入平稳飞行后,给那位需要吃药的乘客他倒一杯水。
3、在整个过程中,空姐一直通过真诚的微笑表达自己的歉意。目的是希望能得到乘客的谅解,也弥补自己的疏忽。
4、是因为空姐十二次面带微笑表达的真诚歉意。
5、受到的启发:人与人之间只要真诚相待,就没有解不开的矛盾。
《十二次微笑》有感
一次偶然的机会,我看到了一个故事。故事讲述了:一位乘客向空姐要一杯水吃药,可由于太忙,空姐忘了给那位乘客倒水。当空姐把水送给乘客时,无论她怎样解释,这位乘客都不可原谅她的疏忽。为了弥补自己的过失,空姐为别的乘客服务的时候,她都微笑着特意问那位乘客需要什么。可那位乘客还是拿了投诉信,准备投诉空姐。但空姐依然微笑着道歉。乘客打开投诉信在上面写了起来,交给空姐。上面写着;因为你的十二次微笑以及诚恳的歉意,让我把投诉信改成了表扬信。
读后,我的脸不禁红起来。一次,有一个婆婆开我玩笑,说我怎么怎么。我就开始讨厌她,看见她就生气,老躲着她,不和她说话。光这一点,我和空姐就有天壤之别。空姐面对的是乘客的投诉信,却始终保持微笑和诚恳的歉意;而我面对的只是一句玩笑话而已,就生气不理人家。
又有一次,我考试考的不好,回家“被迫”听爸爸妈妈说了一大堆道理。我听的烦了,就跟他们展开了一场大辩论。而空姐却微笑着虚心地接受乘客的批评。
为了使自己不再犯相同的错误,我要学会微笑,因为微笑不需成本,却创造许多价值;微笑,是陌生人感到亲切,是朋友感到安慰,是亲人感到愉悦;你给别人微笑,别人回报你以友情。让我们微笑面对一切,微笑着面对诽谤,微笑着面对危险,微笑着面对坎坷的人生吧。
从今天开始,我要把更多的微笑馈赠给他人。让世界充满微笑。
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