十二次微笑阅读题答案
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十二次微笑阅读题答案
在人的喜怒哀乐各种各样的表情中，我发现最为神奇、最有魅力的要数微笑了。下面是小编帮大家整理的十二次微笑阅读题答案，希望大家喜欢。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：”先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：”先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的`这趟航班！”
1.归纳本文的主要内容。
2.空姐疏忽了什么事情？
3.在整个过程中，空姐是怎样做的？目的是什么？
4.是什么原因使客人放弃了对空姐的投诉?
5.读了文章你受到了什么启发？
不好意思，让你久等了！
【参考答案】
1、主要内容：
文章写的是在一次飞行的旅途中，发生在空姐与乘客之间的事：空姐的疏忽使乘客感到不
满，但空姐用一次次真诚的微笑感动乘客，最终换来了乘客的理解与信任。
2、她疏忽的事情：她答应在飞机进入平稳飞行后，给那位需要吃药的乘客他倒一杯水。
3、在整个过程中，空姐一直通过真诚的微笑表达自己的歉意。目的是希望能得到乘客的谅解，也弥补自己的疏忽。
4、是因为空姐十二次面带微笑表达的真诚歉意。
5、受到的启发：人与人之间只要真诚相待，就没有解不开的矛盾。
《十二次微笑》有感
一次偶然的机会，我看到了一个故事。故事讲述了：一位乘客向空姐要一杯水吃药，可由于太忙，空姐忘了给那位乘客倒水。当空姐把水送给乘客时，无论她怎样解释，这位乘客都不可原谅她的疏忽。为了弥补自己的过失，空姐为别的乘客服务的时候，她都微笑着特意问那位乘客需要什么。可那位乘客还是拿了投诉信，准备投诉空姐。但空姐依然微笑着道歉。乘客打开投诉信在上面写了起来，交给空姐。上面写着;因为你的十二次微笑以及诚恳的歉意，让我把投诉信改成了表扬信。
读后，我的脸不禁红起来。一次，有一个婆婆开我玩笑，说我怎么怎么。我就开始讨厌她，看见她就生气，老躲着她，不和她说话。光这一点，我和空姐就有天壤之别。空姐面对的是乘客的投诉信，却始终保持微笑和诚恳的歉意；而我面对的只是一句玩笑话而已，就生气不理人家。
又有一次，我考试考的不好，回家“被迫”听爸爸妈妈说了一大堆道理。我听的烦了，就跟他们展开了一场大辩论。而空姐却微笑着虚心地接受乘客的批评。
为了使自己不再犯相同的错误，我要学会微笑，因为微笑不需成本，却创造许多价值；微笑，是陌生人感到亲切，是朋友感到安慰，是亲人感到愉悦；你给别人微笑，别人回报你以友情。让我们微笑面对一切，微笑着面对诽谤，微笑着面对危险，微笑着面对坎坷的人生吧。
从今天开始，我要把更多的微笑馈赠给他人。让世界充满微笑。
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