细节决定成败 作文
职场丽人不能只有光鲜外表，细致内在更重要。
那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。
三年前，初入职场。那时的我，新鲜的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问："sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，，拜托他回来时给我带一份。"
"哦……哦。"对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。
赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！
事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。
为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。
不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要接李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说："她外出尚未回来。"先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句："我马上Call她，请她与您联系。"老板说："我找她是有急事，不过换别人也行。"我响亮地说："我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？" 老板的声音听起来很悦耳："就你吧，你把……准备好给我。"
我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说"没有"，"不清楚"，"不是"，"时间安排不过来"，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。
有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的："请问王工在吗？"
三年前的我习惯这样回答："他出去了，什么时候能回来还不一定。"
三年后的我这样回答："他出去了，请问您有什么事吗？"
三年后的我还会这样回答："我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是…程工的特长是…… "
主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。
三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。 老板却说："不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的.方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。"
不由分说，我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？
老板给出的只是一个命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。
细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。
“神捕”与三个赌徒——为员工提供一个自主的舞台清朝末年，山西忻县有一名捕头姓刘，此人武艺高强，办案如神，不论是多么复杂的案件到了他的手里就会变得易如反掌，在当时被誉为“神捕”。凡是本县作奸犯科的人整天都提心吊胆，连做梦都是被“神捕”擒获，最后被绳之以法。所以，在当时本县在全国范围内还算得上是一个属于比较太平的地界，其中，刘捕头当然是功不可没的。这里的县官姓常，为人狡诈，以公肥私，阳奉阴违。但是，这位常县令对刘捕头还是礼让三分的。因为，他心里清楚，“神捕”可以为他保证这方土地的良好治安，当然，也可以为他带来升官晋爵的机会。有一天，刘捕头在街上闲逛，走到一个赌场的门口，看到了一场群殴事件。有一大群赌徒不知为什么互相打斗起来，其中有三个赌徒异常凶猛，手中持械，把其他人打得四处逃窜。刘捕头二话不说，急忙上前制止，没用一杯茶的功夫就把这三个赌徒制服了。刘捕头把他们用绳子捆好，带到县衙里。此时，常大人还没有来，刘捕头回过头来看了看他们，见他们被自己打得鼻青脸肿，个个垂头丧气，刚才打架的威风早已荡然无存，心里也觉得好笑。于是，他想先和他们聊聊天，好打发一下时间，顺便等候常大人升堂问案。刘捕头给他们松了绑，将其中一个赌徒叫了过来，质问他道：“三百六十行中哪一行不能养家糊口啊？为什么你要去赌呢？”这个赌徒慢慢地抬起头来，看了“神捕”一眼，对他说：“虽然我是一个赌徒，可是比起你来却强得多！”刘捕头突然从这个赌徒的眼神中发现了一种对自己极其轻蔑的目光，令自己非常惊讶。他想：一个即将沦为阶下囚的人，为什么在此时还能狂妄起来呢？强大的好奇心冲击着这位“神捕”的心理，促使他迫不及待地问道：“此话怎讲？如果你说得有理，今天我就当场将你释放，绝无戏言！”这个赌徒说：“当我手里拿起骰子的时候，我的头脑中就会立刻做出决定，要大还是要小，全部都是由我说了算。刘捕头，在抓捕犯人的时候，你能做到全都由你说了算吗？”说完话，这个赌徒哈哈大笑，笑声中透着无比的骄傲和自豪。刘捕头在他的笑声中回忆起了往事……有一次，刘捕头抓住一个当街调戏妇女的公子哥，结果回到县衙就被常大人劈头盖脸地训斥了一顿。原来，这位公子哥是常大人的小舅子。刘捕头最后不得不把他放了，还得给他赔不是。这件事一直让这位“神捕”耿耿于怀。这次，赌徒的一番嘲笑勾起了刘捕头对这件事的回忆。刘捕头心想：是啊，我在办案中有多少次是由我能够做主的呢？这个赌徒说得没错，在这一点上，我还真的是不如他。于是，他对这个赌徒点了点头。这个赌徒说：“君子一言，驷马难追。我先走了。”说完话，他径直向门外走去。正当刘捕头用失神的目光向门外看去的时候，另外一个赌徒走了过来，对他说：“这么说来，我也比你强。当我把骰子掷出去的时候，瞬间我就可以看到胜负，从中可以迅速地判断出我当时做出的决定是对还是错，你能吗？”这番话如同当头一棒打在刘捕头的头上一样，让他又陷入了沉思：是啊，我办案的时候免不了要触动其他人的利益，这些人有我的上司，有我的朋友，有我的手下。如果我姑息他们，对于我来说，今后会一帆风顺，但是对于自己的良心上来说，又是十恶不赦的罪行。那么，每次我办案后，做的是对还是错呢？真的是分不清啊！就在这时，一直没有发言的那个赌徒也走了过来，说：“我也比你强！在赌场上，我唯一的念头就是‘赢’，即使我最后输得倾家荡产，我仍然不会改变我的念头。你能吗？”
这番话像一盘冷水一样浇在了刘捕头的头上。刘捕头此时一屁股坐在椅子上，心想：是啊，我当初立下的志向是惩恶扬善。可是有时为了生计，为了妻儿老小，我不得不向某些人妥协，我根本就无法坚持我的信念和立场，我活得真的是不如一个赌徒啊！突然，刘捕头怒目圆睁，猛然站起身来，拳头捏得“咯咯”直响。还没有离开县衙的两个赌徒被他这个举动吓得面如土色。刘捕头对他们挥了挥手，无奈地说：“你们说得没错，都走吧。”等这两个赌徒走了以后，刘捕头立刻回到家里，带着自己的妻儿老小离开了此地，过隐居的生活去了。寓言点评：一个办案如神的捕头竟然被三个赌徒的三言两语说得辞职不干了，这让人听起来简直有些不可思意。刘捕头为了生活，不能自主办案，成为了封建官僚的傀儡，这个受气的捕头还真的是不当为妙。管理启示：企业中，管理者常常认为让员工掌握最纯熟的技能以后就万事大吉了。但往往事与愿违，员工在熟练掌握技能之后，有的却远走高飞了，致使管理者对员工的忠诚度产生了怀疑。其实，上述现象的产生，是管理者在培育员工的道路上走偏了。任何一个技能纯熟的员工，都需要企业为自己搭建一个发挥与发展的平台。管理者不妨自问一下，你给他们提供这个平台了吗？那么，这个平台是什么呢？这个平台是员工自主发挥的一个空间，也是自我承担的一种责任，还是员工自身的一种信念。在有些公司里，管理者对待员工的态度是只要他做好本职工作就可以，几乎所有的事都由管理者来决定，所有的计划都由管理者来发布，他们认为，责任就是由管理者来承担的，这是天经地义的事情，员工只是完成事情和计划的工具。这就会在员工心里产生自己只是一个小角色而已，那么，他的工作积极性又从何而来呢？我们都知道，一个人做事，总是喜欢做自己感兴趣的事。如果管理者让自己的员工真正地参与到计划中，在做事中承担起一定的责任，这就无形中为员工提供了一个相对愉快的工作环境，能够极大地调动起员工的工作热情，使之全身心地投入到工作中去，因为他们认为这项计划中有自己的信念和想法，成败也有自己的责任，就会认为这种工作极其富有趣味性和责任感，自己也因此愿意为此付出全部精力并且还要自发地去学习新的知识来弥补不足。如果把培育员工技能知识比作一朵鲜花的话，管理者如果学会为员工提供一个自主的舞台，无异于是为这朵鲜花浇上了水，不会让它在干旱中枯萎，这朵花也会越开越鲜艳。
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